1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle gebuchten Leistungen bei KinderKompass-Salzburg (Inhaberin: Christin Marina Franke) und regelt die Bedingungen, unter denen eine Rückerstattung gewährt wird.

2. Stornierung und Rückerstattung durch Kund:innen

Eine Rückerstattung ist möglich, sofern die Stornierung fristgerecht und schriftlich (per E-Mail an kontakt@kinderkompass-salzburg.com) erfolgt:

Stornierung bis 7 Tage vor dem vereinbarten Termin: vollständige Rückerstattung (100 %)
Stornierung 3–6 Tage vor dem vereinbarten Termin: Rückerstattung von 50 % des bezahlten Betrags
Stornierung weniger als 3 Tage vor dem vereinbarten Termin: keine Rückerstattung

Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs der schriftlichen Stornierungsmitteilung.

3. Absage durch KinderKompass-Salzburg

Muss ein Termin von Seiten der Anbieterin abgesagt werden (z. B. aufgrund von Krankheit oder höherer Gewalt), haben Kund:innen folgende Optionen:

Kostenlose Verschiebung auf einen Ersatztermin
Vollständige Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags

Die Anbieterin wird Absagen so früh wie möglich mitteilen und umgehend einen Ersatztermin anbieten.

4. Keine Rückerstattung in folgenden Fällen

Kein Anspruch auf Rückerstattung besteht, wenn:

die Leistung vollständig erbracht wurde,
der/die Kund:in ohne vorherige Stornierung nicht zum vereinbarten Termin erscheint (No-Show),
die Stornierung weniger als 3 Tage vor dem Termin erfolgt (gemäß § 5 der AGB),
der Auftraggeber/die Auftraggeberin die Leistung vorzeitig abbricht (z. B. das Kind verlässt den Workshop freiwillig vorzeitig).

5. Ablauf der Rückerstattung

Eine genehmigte Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.

Bei Zahlung per Überweisung wird die Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto überwiesen.

6. Widerrufsrecht

Für Dienstleistungen, die ausschließlich online oder telefonisch gebucht werden, gilt gemäß österreichischem Konsumentenschutzgesetz (KSchG) sowie der EU-Verbraucherrechterichtlinie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn die Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers/der Verbraucherin vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurde.

Widerrufe sind schriftlich zu richten an:

KinderKompass-Salzburg · Christin Marina Franke

Pflegerweg 19, 5101 Bergheim

E-Mail: kontakt@kinderkompass-salzburg.com

7. Kontakt bei Fragen

Bei Fragen zur Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:

📧 kontakt@kinderkompass-salzburg.com

📞 +43 676 303 71 93

Wir bemühen uns, alle Anliegen schnell und unkompliziert zu klären.

KinderKompass-Salzburg · Pflegerweg 19 · 5101 Bergheim · Österreich

kontakt@kinderkompass-salzburg.com · www.kinderkompass-salzburg.com